Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales d'utilisation (les « CGU ») encadrent l'accès et l'utilisation de la plateforme Villands (site web et application installable), éditée par Villands, qui centralise des logements à louer et à vendre et met en relation les personnes à la recherche d'un bien, les propriétaires et le réseau de référents de quartier de Villands. Toute utilisation de la plateforme implique l'acceptation sans réserve des présentes CGU.

2. Définitions

• Utilisateur : toute personne qui navigue sur la plateforme, avec ou sans compte.
• Client : utilisateur qui recherche, visite ou réserve un bien.
• Propriétaire : utilisateur titulaire d'un compte propriétaire qui propose un bien (chambre, studio, appartement, maison, terrain…).
• Référent : membre du personnel Villands chargé de vérifier les biens et d'accompagner les visites dans un quartier.
• Annonce : fiche descriptive d'un bien publiée sur la plateforme.

3. Accès et compte

La consultation des annonces est libre et gratuite. La création d'un compte est nécessaire pour suivre ses visites et réservations ou pour enregistrer des biens. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à jour, et à garder son mot de passe confidentiel. Il est responsable de toute activité réalisée depuis son compte. Villands peut suspendre ou supprimer un compte en cas d'utilisation frauduleuse ou contraire aux CGU.

4. Rôle de Villands

Villands agit comme intermédiaire : la plateforme publie les annonces, organise les visites et centralise les demandes de réservation. Sauf mention contraire, Villands n'est pas propriétaire des biens proposés. Le contrat de location ou de vente est conclu entre le client et le propriétaire, avec l'accompagnement de Villands.

5. Annonces et propriétaires

• Le propriétaire garantit être titulaire des droits lui permettant de louer ou de vendre le bien, et que les informations, prix et photos fournis sont exacts et non trompeurs.
• Tout bien enregistré par un propriétaire reste en attente de validation et n'est pas visible du public tant qu'un membre de l'équipe Villands ne l'a pas vérifié et publié. Villands peut refuser ou retirer une annonce, en indiquant le motif.
• Toute modification d'une annonce publiée par le propriétaire la replace en validation.
• Un bien loué, vendu ou indisponible est retiré automatiquement de la plateforme. Le propriétaire s'engage à signaler sans délai toute indisponibilité.
• Les coordonnées du propriétaire ne sont pas communiquées au public : les contacts passent par Villands.

6. Visites

Les visites sont réservées sur les créneaux publiés et accompagnées par un référent (visite groupée, privée ou en direct vidéo). Un code de visite est remis au client et présenté sur place. Les visites peuvent être payantes selon le barème affiché. En cas d'empêchement, le client annule depuis son espace ou prévient Villands au plus tôt. Villands peut annuler ou déplacer un créneau ; le client en est alors informé.

7. Réservations et paiements

• Les demandes de réservation se font auprès du numéro unique Villands (+228 70605566, par téléphone ou WhatsApp), par e-mail (contact@villands.com) ou via le formulaire en ligne. Une demande n'est définitive qu'après validation par Villands.
• Le montant affiché à l'entrée comprend, selon le bien : le loyer ou le prix, la caution, l'avance et les frais de service Villands, dont le taux est indiqué sur la fiche du bien.
• Les paiements sont effectués par les moyens indiqués par Villands (Mobile Money ou autres). Une preuve de paiement peut être demandée. Ne versez jamais d'argent à une personne se présentant au nom de Villands sans passer par le numéro officiel.
• Les conditions d'annulation et de remboursement sont précisées lors de la validation de la réservation ; à défaut, les frais de service restent acquis une fois le bien attribué.

8. Obligations des utilisateurs

L'utilisateur s'interdit notamment : de publier des contenus faux, illicites ou portant atteinte aux droits d'autrui ; de contourner la plateforme pour échapper aux frais de service après une mise en relation ; de perturber le fonctionnement du service ; d'utiliser les données d'autres utilisateurs à d'autres fins que celles prévues.

9. Responsabilité

Villands met en œuvre les moyens raisonnables pour vérifier les biens et assurer la disponibilité du service, sans garantir l'absence d'erreur ou d'interruption. Villands ne saurait être tenu responsable des manquements d'un propriétaire ou d'un client à leurs obligations contractuelles, ni des dommages indirects. Rien dans les présentes ne limite la responsabilité de Villands lorsque la loi l'interdit.

10. Données personnelles et confidentialité

Villands collecte les données nécessaires au service (identité, téléphone, e-mail, ville, demandes de visite et de réservation, biens enregistrés). Elles servent à gérer les comptes, organiser les visites, traiter les réservations et vous contacter au sujet de vos demandes. Elles sont accessibles au seul personnel Villands concerné et ne sont pas vendues. Vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données à contact@villands.com. Des cookies techniques sont utilisés pour la connexion, la sécurité et vos préférences (langue, thème) ; l'application peut conserver des données sur votre appareil pour fonctionner hors connexion.

11. Propriété intellectuelle

La marque, le logo, le design et les contenus de la plateforme appartiennent à Villands. En publiant des photos et descriptions, le propriétaire autorise Villands à les reproduire sur la plateforme et ses supports de communication pour la promotion du bien.

12. Modification des CGU

Villands peut modifier les présentes CGU. La version en vigueur est celle publiée sur cette page ; la poursuite de l'utilisation vaut acceptation des modifications.

13. Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit togolais. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité ; à défaut, les tribunaux compétents de Lomé seront saisis.

14. Contact

Villands — +228 70605566 (téléphone et WhatsApp) — contact@villands.com